Preguntas frecuentes

1. ¿Cuánto tiempo tarda en procesar mi pedido?

Los pedidos suelen procesarse dentro de 1–3 días laborables después de recibir el pago con éxito.

2. ¿Cuánto tarda el envío?

Tiempos estimados de entrega:

  • EU: 6–15 días laborables
  • EE. UU.: 6–15 días laborables

3. ¿Hacéis envíos internacionales?

Sí, actualmente enviamos a la UE y EE. UU..

4. ¿Están garantizados los plazos de envío?

No, los plazos de envío son Estimaciones y puede variar debido a factores externos como aduanas o retrasos de los transportistas.

5. ¿Puede mi pedido llegar antes de lo esperado?

Sí, en algunos casos tu pedido puede llegar antes del plazo estimado.

6. ¿Recibiré información de seguimiento?

Sí, una vez que envíe tu pedido, recibirás un Correo electrónico de confirmación con detalles de seguimiento (si está disponible).

7. ¿Por qué no funciona mi número de seguimiento?

Los números de seguimiento pueden tomar unos días laborables para activarse Después del envío.

8. ¿Enviáis los fines de semana o festivos?

No, las órdenes son no procesados ni enviados los fines de semana o festivos.

9. ¿Y si hay un retraso en mi pedido?

Pueden producirse retrasos debido a Cuestiones de aduanas, clima o portaaviones. Si tu pedido se retrasa significativamente, te lo notificaremos por correo electrónico.

10. ¿Qué pasa si introdujo la dirección de envío equivocada?

Por favor, asegúrate de que tu dirección sea correcta al momento de pagar.
Hartlys es No se hace responsable de los pedidos enviados a direcciones incorrectas.

11. ¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde?

Si tu paquete se pierde, contáctanos en el proceso 7 días, y te ayudaremos a resolver el problema.

12. ¿Y si mi pedido llega dañado?

Si tu artículo llega dañado, por favor contacta con él mismo 7 días desde la entrega Con detalles y fotos.

13. ¿Por qué podría tardar mi pedido más de lo esperado?

Los retrasos pueden producirse debido a:

  • Despacho aduanero
  • Retrasos de los operadores
  • Clima severo
  • Periodos de mayor actividad comercial

14. ¿La aduana afecta al tiempo de entrega?

Sí, el procesamiento de aduanas puede Ampliar el plazo de entrega, especialmente para envíos internacionales.

15. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puedes contactarnos en:
📧 support@hartlys.com
🌐 hartlys.com