FAQ

1. Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Les commandes sont généralement traitées à l’intérieur 1 à 3 jours ouvrables après réception du paiement avec succès.

2. Combien de temps prend la livraison ?

Délais de livraison estimés :

  • EU: 6 à 15 jours ouvrables
  • États-Unis : 6 à 15 jours ouvrables

3. Faites-vous des livraisons internationales ?

Oui, nous expédions actuellement vers le UE et États-Unis.

4. Les délais de livraison sont-ils garantis ?

Non, les délais d’expédition sont Estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les douanes ou les retards des transporteurs.

5. Ma commande peut-elle arriver plus tôt que prévu ?

Oui, dans certains cas, votre commande peut arriver avant la période estimée.

6. Est-ce que je recevrai des informations de suivi ?

Oui, une fois votre commande envoyée, vous recevrez un Email de confirmation avec détails de suivi (si disponible).

7. Pourquoi mon numéro de suivi ne fonctionne-t-il pas ?

Les numéros de suivi peuvent prendre quelques jours ouvrables pour l’activation Après l’expédition.

8. Expédiez-vous le week-end ou les jours fériés ?

Non, les ordres sont non traités ou expédiés le week-end ou les jours fériés.

9. Que se passe-t-il s’il y a un retard dans ma commande ?

Des retards peuvent survenir à cause de Douane, météo ou problèmes de transporteurs. Si votre commande est fortement retardée, nous vous en informerons par e-mail.

10. Que se passe-t-il si j’ai saisi la mauvaise adresse de livraison ?

Veuillez vous assurer que votre adresse est correcte lors du paiement.
Hartlys est Pas responsable des commandes expédiées à des adresses incorrectes.

11. Que dois-je faire si mon colis est perdu ?

Si votre colis est perdu, contactez-nous sur place 7 jours, et nous vous aiderons à résoudre le problème.

12. Que se passe-t-il si ma commande arrive endommagée ?

Si votre article arrive endommagé, veuillez contacter directement 7 jours après la livraison Avec des détails et des photos.

13. Pourquoi ma commande pourrait-elle prendre plus de temps que prévu ?

Des retards peuvent survenir en raison de :

  • Dédouanement
  • Retards des opérateurs
  • Météorologiques sévères
  • Périodes de pointe du transport maritime

14. Les douanes influencent-elles le délai de livraison ?

Oui, le traitement en douane peut Prolonger le délai de livraison, surtout pour les expéditions à l’international.

15. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre à :
📧 support@hartlys.com
🌐 hartlys.com